Catálogo de Productos y Servicios

¿Hay excepciones?

Los materiales de consumo como cuerdas, baquetas de tambor, pilas/baterías, válvulas y crossfaders están por supuesto excluidos, como es lógico. Los fenómenos de desgaste en instrumentos sólo están cubiertos si se produjeron, a pesar de una conservación adecuada de los instrumentos, a causa de un acabado indebido del artículo. Es decir: también en una trompeta cara se produce corrosión del zinc y daños de laca si no se la cuida bien, eliminando la saliva y el sudor. Si bien somos complacientes, ni nosotros ni el fabricante responderemos por una conservación insuficiente 🙂

Adjuntamos avisos de conservación adecuados para los instrumentos en cuestión.

En los materiales de consumo (ver arriba) y en los productos con una garantía de fabricante mayor de 3 años rige, por supuesto, la garantía del fabricante.

¿Qué hacer si se rompe un producto?

[IMAGEN DE REPRESENTANTE DE SERVICIO AL CLIENTE]

Antes de la devolución sírvase ponerse en contacto con nuestro Departamento de envío. La garantía vale para todas las compras desde el 1 de febrero de 2025. No necesita otra documentación con excepción de su número de factura (por lo general, también basta con indicar su número de cliente).

¿Es experto en derecho?

El plazo de garantía legal de 24 meses no es alterado. Puesto que incluso prolongamos la garantía no hay efectos perjudiciales o restricciones para nuestros clientes. Por lo demás, nos remitimos a nuestras Condiciones Generales de Contrato 🙂

Información de compra
Garantía Money Back de 30 días

Garantía Money Back de 30 días

[ICONO GARANTÍA 30 DÍAS]

Le puede pasar a cualquiera: uno compra un artículo completamente convencido, y se da cuenta después de que el producto adquirido no corresponde con lo que esperaba.

A todos los artículos que usted compra en Simenormusic por intermediación, como consumidor y usuario, y adicionalmente a los 14 días que la ley le confiere, les concedemos otros 16 días más de derecho de desistimiento con nuestra garantía Money Back. Como cliente comercial (sin derecho de revocación según las leyes de consumo) se beneficia también de esta garantía de devolución del dinero 30 días Money Back. Siempre que el producto esté defectuoso o no cumpla con las condiciones de compra.

Únicamente queda exento el material fabricado siguiendo las especificaciones del cliente (p.ej. Custom Cases), artículos perecederos o productos que no pueden ser devueltos, bien por motivos de higiene (p.ej. cañas para instrumentos de viento), o por estar sujetos a licencia (p.ej. Software registrado por el cliente). Si no está satisfecho al cien por cien con un artículo comprado a Simenormusic, póngase en contacto con nosotros e iniciaremos las medidas necesarias para usted. Seleccione la función Devolver producto en su centro de atención al cliente. Allí recibirá toda la información necesaria para el envío de devolución. Asegúrese de que el producto se devuelve en el embalaje original, con todos los accesorios suministrados y sin signos de uso. Por supuesto, seguiremos aceptando sus solicitudes de devolución por correo electrónico o por teléfono. Estas condiciones se aplican a la garantía de devolución del dinero. Encontrará las condiciones del derecho de desistimiento legal y de nuestros servicios de garantía en nuestras Condiciones Generales.

¿Qué ocurre después del pedido?

Su pedido será procesado a la mayor brevedad posible. Una vez ello ocurra, recibirá una confirmación por e-mail con nuestros datos de contacto y toda la información relevante al pedido. Los pedidos se procesan normalmente en un plazo que puede durar varias horas desde que son recepcionados por nosotros.

¿Ha olvidado algo? No hay problema: simplemente pídalo online y si su material anterior todavía no ha sido enviado, no le supondrá gastos de envío extra.

Si hay un déficit de suministro imprevisto si alguno de los artículos que ha pedido se ha agotado, le enviaremos un envío parcial a su petición. Puede comprobar el estado de su pedido en todo momento desde el Centro de Clientes.

Tras el envío del material recibirá una confirmación de envío por email y opcionalmente por SMS.

Cuando reciba el material, por favor, revise todos los productos para comprobar que no falta nada, así como su funcionamiento y cualquier posible daño producido en el transporte. Si no está satisfecho al cien por cien, por favor, haga uso de nuestra garantía Money Back de 30 días.

Contacto
simenormusic@gmail.com

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